مطلوب محلل جودة – مركز اتصال

مطلوب محلل جودة – مركز اتصال
1️⃣ المسمى الوظيفي
محلل جودة مركز اتصال (متحدث عربي / هندي أردي)
2️⃣ الراتب والمزايا
الراتب الشهري: 4,999 - 5,000 درهم إماراتي
نوع الوظيفة: دوام كامل
اللغات المطلوبة:
العربية (إلزامي)
الهندية / الأردية (إلزامي)
الإنجليزية (إلزامي)
3️⃣ المهام والمسؤوليات الرئيسية
تقييم الجودة: إجراء تقييمات دورية لجودة تفاعلات خدمة العملاء (مكالمات، بريد إلكتروني، دردشة مباشرة) وضمان الالتزام بمعايير الشركة.
تحليل الأداء: تحديد مجالات التحسين في تعامل الموظفين مع العملاء ومعرفتهم بالمنتج، وتقديم التوجيه الفردي (Coaching) والتغذية الراجعة.
تحسين العمليات: تطوير وتحديث نماذج وأدوات مراقبة الجودة لضمان الاتساق والدقة في التقييمات.
تحليل البيانات: جمع وتحليل بيانات العملاء لتحديد الأنماط والاتجاهات، وتحليل أسباب خمول العملاء واقتراح خطط لإعادة تفعيلهم.
التقارير والتوصيات: تقديم رؤى وتوصيات إستراتيجية للمساعدة في تحسين استهداف العملاء وتجربتهم بشكل عام، ومشاركة خطط عمل لمعالجة ضعف الأداء.
4️⃣ متطلبات الوظيفة
إجادة اللغات العربية والإنجليزية والهندية/الأردية بطلاقة (إلزامي).
خبرة سابقة في مجال مراقبة الجودة أو التدريب (الكوتشينغ) في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
مهارات تحليلية قوية والقدرة على التعامل مع البيانات واستخراج النتائج منها.
مهارات تواصل وتقديم مرئية ممتازة لتوصيل النتائج والتوصيات بفعالية.
دقة عالية، واهتمام بالتفاصيل، والقدرة على العمل ضمن فريق.
5️⃣ طريقة التقديم
إرسال السيرة الذاتية (CV) عبر البريد الإلكتروني إلى:
krutika.p(at)e-dc.com
أو التواصل عبر واتساب على الرقم:
(0553713515)